Assinatura, cancelamento e reembolso

Como cada forma de pagamento funciona

• Cartão no site: quando essa opção estiver habilitada e aparecer no checkout, o Mercado Pago processa uma assinatura renovada automaticamente no período mostrado durante a compra. Se ela não aparecer, a contratação recorrente por cartão não está disponível naquele momento.
• Pix no site: o Mercado Pago processa um pagamento único que libera um mês de acesso contado a partir da confirmação. O Pix não renova sozinho e não gera nova cobrança automática. O QR Code e o código copia e cola têm um vencimento exibido na tela; se vencerem sem pagamento, nada é cobrado e será necessário gerar outro.
• Compra dentro do aplicativo Android: assinatura e pacotes de crédito comprados no aplicativo são cobrados pelo Google Play. A renovação, o cancelamento e o reembolso são feitos na loja, na conta Google que comprou.

O Nosso Mês não recebe o número completo do cartão. Um pagamento só libera o plano depois que o servidor valida a confirmação do provedor, o produto, o valor, o ambiente e a conta correspondente. Tela de sucesso, recibo do navegador, comprovante enviado pela pessoa ou informação alterada no aparelho não libera benefícios.

Cancelar a renovação no site

1. Entre na sua conta pelo site nossomes.com.
2. No site, abra Conta, aba “Plano”, e escolha “Cancelar renovação”.
3. Confirme o cancelamento processado pelo provedor de pagamento.

O cancelamento interrompe cobranças futuras. Salvo reembolso, estorno ou regra diferente informada antes da compra, o acesso pago continua até o fim do período já pago. O Pix não precisa ser cancelado porque é pré-pago e não renova. Cancelar a assinatura não exclui a conta nem os dados. Desinstalar o aplicativo também não cancela a renovação.

Ao escolher outro plano, a pessoa paga o preço integral da nova opção. Depois que o Mercado Pago confirma o novo pagamento, começa um novo mês de acesso e a contratação anterior deixa de renovar. O vencimento ocorre no mesmo dia e horário do mês seguinte ou, quando essa data não existir, no último dia válido daquele mês.

Compra dentro do aplicativo Android

A assinatura e os pacotes de crédito comprados dentro do aplicativo Android são processados pelo Google Play, pelo preço mostrado pela loja. A compra feita no site continua sendo cobrada e cancelada no site.

A assinatura comprada na loja é cancelada no Google Play, na conta Google que fez a compra: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura. Ao pedir a exclusão da conta, o Nosso Mês solicita à Google a interrupção da renovação, mas confira o cancelamento na loja.

O pedido de reembolso de uma compra feita na loja é feito ao Google Play, conforme a política de reembolso da loja; o pacote de crédito é consumível e não renova. Quando a Google reembolsa ou anula uma compra, o benefício correspondente é revertido no Nosso Mês.

Desistência da compra feita pela internet

Quando o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira for aplicável, a solicitação pode ser feita em até sete dias da contratação. Entre na sua conta pelo site, abra Conta, aba “Plano”, e escolha “Solicitar análise de reembolso”. O aplicativo confirma o recebimento na hora e mantém um protocolo para as compras elegíveis que conseguir vincular à conta. Se não conseguir entrar ou se a compra não aparecer, use o canal oficial de suporte com o mesmo e-mail da conta. Não envie senha, token, PDF bancário, QR Code ativo nem número completo do cartão.

O servidor confirma a identidade, o vínculo da compra e a situação no provedor. Quando o pedido for devido, o Nosso Mês informa o provedor de pagamento e comunica o resultado. O valor volta pelo meio definido pelo provedor. O prazo para aparecer depende do método de pagamento e da instituição financeira, sem limitar direitos garantidos por lei.

Um pedido de desistência se refere ao canal em que a compra foi feita: pelo site, no site; pela loja, no Google Play.

Reembolso, estorno, contestação e falha de cobrança

Compra pendente, vencida, cancelada, reembolsada, estornada, contestada ou não confirmada não concede ou não mantém benefício. Eventos repetidos do provedor não geram benefício duplicado. Se um pagamento confirmado for devolvido, o acesso relacionado pode terminar depois da confirmação autoritativa e da conciliação no servidor.

Se houver cobrança sem liberação do benefício, não faça uma segunda compra. Envie um pedido pelo canal oficial de suporte. Informe apenas o e-mail da conta, o provedor usado e a data aproximada. Nunca envie senha ou dados completos do cartão.

Excluir a conta

A exclusão é uma ação separada e pode ser iniciada em Excluir conta e dados. Se ainda houver acesso pago, o pedido solicita o fim da renovação e fica agendado para terminar automaticamente depois do período já pago e da conclusão de pedidos de reembolso, contestações ou outros impedimentos financeiros.

Uma assinatura comprada no Google Play é cancelada na loja. Ao pedir a exclusão, o Nosso Mês também solicita à Google a interrupção da renovação; o período já pago continua até o fim.